Na Vital Prime, prezamos pela satisfação, segurança e confiança de nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios digitais, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução:
✔ Produto sem sinais de uso;
✔ Embalagem original preservada;
✔ Acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens recebidos;
✔ Nota fiscal ou comprovante de compra.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para análise da ocorrência.
O produto será avaliado e, após a confirmação do defeito, poderá ocorrer:
✔ Troca por produto igual ou equivalente;
✔ Reparo técnico autorizado;
✔ Reembolso do valor pago, conforme legislação vigente.
Ao receber seu pedido, recomendamos que verifique imediatamente as condições da embalagem e do produto.
Se identificar:
entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
✖ Produtos com sinais de uso inadequado;
✖ Danos causados por mau uso, quedas ou instalação incorreta;
✖ Produtos sem embalagem original ou acessórios;
✖ Solicitações fora dos prazos previstos nesta política.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis, sendo o cliente informado sobre o andamento do processo.
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno realizado junto à operadora do cartão.
PIX ou transferência bancária: reembolso em conta de mesma titularidade do comprador.
O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a instituição financeira.
Nossa equipe está pronta para auxiliar você em qualquer solicitação relacionada a trocas, devoluções ou garantia.
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